El comercio minorista de automoción del futuro: un sector que se reinventa

Tanto si alquila un coche como si lo comparte, cuando alquila un coche puede esperar que esté en perfectas condiciones. El cien por cien de aptitud para la circulación y una tecnología que funciona a pleno rendimiento son un hecho.

Pero aunque no sea su vehículo, es el conductor el responsable de que todo esté en orden al iniciar el viaje. Así que asegúrese de prestar atención a:

• Funcionamiento general del vehículo
• Iluminación del vehículo
• Neumáticos

También deberá llevar a bordo los siguientes elementos:

• Triángulo de señalización
• Botiquín de primeros auxilios
• Chaleco de alta visibilidad
• Permiso de circulación

Estos son los requisitos legales: que alquiles o compartas coche es irrelevante.

No es tan importante, pero también te interesa: A menos que se acuerde lo contrario, el depósito de un coche de alquiler debe estar lleno cuando lo recojas.

En cambio, si compartes coche, lo normal es que te hagas cargo del vehículo con el nivel de combustible actual. El repostaje se realiza cuando es necesario.

En primer lugar, es importante que usted, como arrendatario, obtenga un contrato de alquiler por escrito. Además de la información habitual sobre el vehículo y el conductor, lo siguiente es especialmente importante:

El alcance del seguro está documentado según lo acordado.

El precio total, impuestos incluidos, coincide con la reserva.

No hay cargos sorprendentes o inusuales.

Hoy en día, la mayoría de las empresas de alquiler de coches trabajan con protocolos de entrega. Éstos suelen contener

• Datos básicos (tipo de vehículo, número de contrato de alquiler, matrícula del coche, nombre del conductor)
• Estaciones y horarios de recogida y entrega
• Kilometraje
• Nivel de combustible
• Equipamiento (además del triángulo de señalización, el botiquín de primeros auxilios y el chaleco de alta visibilidad, también el dispositivo de navegación y similares)
• Daños

Los protocolos de entrega de este tipo son prácticos y garantizan la transparencia. Las empresas de alquiler no están obligadas a utilizarlos. Sin embargo, como arrendatario tienes derecho a insistir en que se elabore un protocolo. Si no existe, basta con un documento escrito a mano.

Por regla general, las empresas de alquiler de vehículos conocen los arañazos y abolladuras de su flota. Cuando alquilas un vehículo, los daños existentes suelen estar ya marcados en el formulario: lo único que tienes que hacer es firmarlo.

Pero incluso la empresa de alquiler más concienzuda puede pasar algo por alto. Así que tómate tu tiempo para dar una vuelta alrededor de tu coche de alquiler: Asegúrese de que no hay daños que aún no se hayan registrado.

Al fin y al cabo, si un daño no descubierto ya estaba allí antes de su viaje, la empresa de alquiler de coches no podrá localizarlo después.

Si la empresa de alquiler descubre los daños después del viaje, el arrendatario no es automáticamente responsable de ellos. La carga de la prueba recae en el proveedor, es decir, el arrendatario sólo es responsable si se demuestra que ha causado el daño.

La experiencia demuestra que, desgraciadamente, estos casos suelen acabar en los tribunales. Si le interesan los pormenores del tema, puede encontrar información más detallada aquí:

Puede encontrar más información aquí

En caso de duda, ahorra tiempo y estrés innecesario a todas las partes si todo se documenta cuidadosamente.

Al devolver un vehículo, a ambas partes les interesa dejar constancia de ello. La transparencia es importante para un proceso fluido y genera confianza.

Con el coche compartido no suele haber entrega del vehículo: reservas a través de una aplicación, te registras con una tarjeta chip y te vas. Pero incluso en este caso puede haber problemas si se detectan daños no descubiertos.

Por eso, si encuentra arañazos, abolladuras o marcas en su vehículo de car sharing, póngase en contacto con el proveedor antes de empezar a conducir: Ponte en contacto con el proveedor antes de empezar a conducir e informa de los daños para estar seguro. Sigue el procedimiento que te indique tu proveedor.

Muchas empresas de alquiler de coches se esfuerzan por documentar el estado del vehículo con fotos y vídeos cuando lo entregan.

Esto también redunda en beneficio del arrendatario: Así puede demostrar perfectamente si un arañazo ya estaba ahí antes de la conducción o no. Cualquier cámara de smartphone razonablemente moderna ofrece una calidad de imagen más que suficiente para este fin.

Si no alquila un vehículo, sino que lo transfiere para un cliente, se aplican los mismos consejos de aceptación y entrega que cuando se alquila un vehículo. De nuevo, el protocolo, las fotos y los vídeos garantizan que se conozca y documente el estado del vehículo.

Y si el cliente no facilita un formulario, no hay problema: basta con un documento manuscrito y firmado. Especialmente en este caso, es muy recomendable hacer fotos y vídeos del vehículo entregado.

Aquí puede descargar gratuitamente un modelo de protocolo de transporte:

ONLOGIST - Protocolo de transporte

En la mayoría de los viajes con vehículos de alquiler o en coche compartido no hay irregularidades. Pero sobre todo muchas buenas experiencias pueden conducir con el tiempo a un cierto descuido. Aquí es importante permanecer atento.

Tanto si es usted cliente de un proveedor de alquiler de vehículos o de car sharing, como si transporta vehículos para sus clientes: Un protocolo de entrega con firma y fotos no cuesta nada y es el mejor seguro.