Paquetes todo incluido y transporte a domicilio de vehículos usados

Escasez de chips, largos plazos de entrega de los coches nuevos, mayor conciencia de sostenibilidad y menor depreciación: los coches usados -sobre todo los usados jóvenes- interesan cada vez más a mucha gente. Debido al aumento de la demanda, el mercado también está cambiando. Una mirada al otro lado del Atlántico muestra qué servicios querrán los clientes en el futuro.

En el estudio "Embracing the Car-as-a-Service model - The European leasing and fleet management market", la consultora Roland Berger prevé que en los países de la antigua UE-6 (Alemania, Francia, Países Bajos, España, Italia y Reino Unido) unos 14 millones de coches usados jóvenes -es decir, de tres a cuatro años de antigüedad- cambiarán de manos cada año.

El desarrollo de este mercado está impulsado principalmente por dos factores. Por un lado, actualmente hay tiempos de espera de hasta un año y medio para los coches nuevos debido a la escasez mundial de chips. En segundo lugar, la conciencia ecológica y de costes de los consumidores hace atractivos los coches usados.

"Las generaciones más jóvenes, en particular, se preocupan por la huella ecológica de sus compras. En este contexto, un coche usado joven, es decir, de segunda mano, resulta mucho más atractivo. Sobre todo porque los costes de adquisición también son más bajos y el coche no pierde valor tan rápidamente", afirma Felix Müller, director general de ONLOGIST.

Sin embargo, cuando buscan el coche usado de sus sueños, los clientes no quieren prescindir de los servicios que tendrían con la compra de un coche nuevo.

Felix Müller sabe que estas expectativas van acompañadas de un cambio en los hábitos de servicio: "Gracias a las tiendas online, ahora estamos acostumbrados a que los productos nos lleguen a casa rápidamente y sin complicaciones. Los clientes esperan ahora lo mismo de otros servicios, y por eso las ofertas de coches como servicio crecen actualmente con rapidez."

Así, en Estados Unidos, proveedores como Caravana.com ya ofrecen coches usados que incluyen una revisión completa del vehículo, garantía de devolución del dinero y entrega del vehículo en la puerta.

También en este país, los primeros proveedores están experimentando ya con conceptos similares, como Auto1 y Cazoo, cuyo servicio incluye ahora también el transporte del coche.

"Esperamos firmemente que prevalezcan los conceptos que ofrecen transporte", resume el Director General. "Esto se debe a que permiten a los clientes buscar el coche de sus sueños más desvinculados de su lugar de residencia".

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